海南日报记者 刘杰

通讯员 李雪 刘思彤

“新年好，这里是特殊旅客服务柜台，请问您需要办理什么业务，我来为您服务。”2024年春节黄金周期间，在三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)，时常会见到特服员李晓霞面带微笑、热情地为旅客提供服务。和她一同工作的小伙伴们总说：“只要晓霞在岗，就从来没有见到她停下来过，她就像是一股温暖的小旋风，将‘真情’服务吹进旅客的心里。”

正月初六上午，值完夜班的李晓霞刚与同事交接完工作，正准备下班时，在三亚机场T2航站楼门口遇到了一位抱着婴儿的妈妈。婴儿的哭声吸引了李晓霞的注意，热心肠的她便上前了解情况。

在与旅客交谈后得知，该旅客独自带着4个月的婴儿回老家，抵达机场后因着急办理值机手续托运行李，孩子又哭闹不停，急需为其冲泡奶粉，焦急万分。在确认旅客乘坐的航班信息后，李晓霞轻声安抚旅客：“您不要急，航班还有1个小时才停止办理值机手续。您在这边休息一下，我去帮您接热水为宝宝冲奶粉，等会儿我带您去值机。”

随后，热心肠的李晓霞帮助旅客给婴儿喂奶粉，并引导旅客前往特殊旅客值机柜台快速办理值机，同步将大件行李进行托运。从三亚机场T2航站楼特殊旅客服务柜台，到值机柜台、快速安检通道，直至登机口，李晓霞一路陪伴着旅客，用耐心服务温暖着旅客的心。(本报三亚2月17日电)