临高基层干部用心用情化解基层矛盾
调解台账多 投诉工单少

海南日报讯 (海南日报全媒体记者 贾磊)“这几年，东风社区热线12345工单是全县最少的。”近日，在临高县临城镇东风社区，驻点的临城镇干部曾翔说，转发到社区的工单少了，但是社区矛盾调解的台账却一年比一年多。社区居民说，基层小矛盾不需要上访，不需要打投诉电话，也不需要找警察，直接找社区干部就能解决。

据介绍，东风社区连续多年来无重大信访事件发生。今年以来，共调解了7起矛盾纠纷，调解成功率100%，12345工单仅有1例。

“100多户居民分布在小小的巷子里，社区干部对每家每户的情况都要烂熟于心，这样才有助于快速准确地找到化解邻里矛盾的关键。”东风社区党支部书记钟振霖说，社区设立矛盾纠纷调解工作组，并有网格员负责各自区域的矛盾纠纷调解工作。社区还设立党员调解工作室，推出公职律师每周坐班服务，为辖区内居民无偿提供法律咨询和援助服务。

不久前，社区里一家早餐店的烟囱，因安装位置过低，油烟外溢直冲周边居民家。钟振霖带领社区干部向店家讲述了相关法律条规并耐心劝说，很快让店家对排烟管道进行了更改，困扰居民的排烟问题顺利解决。

打开社区的矛盾调解台账，都是类似上述“鸡毛蒜皮”的小事，如噪音扰民、养狗纠纷、道路拥堵等。“别看都是些小事，处理不好可要酿成大祸!”钟振霖表示，东风社区的矛盾纠纷调解经验在于：“不能厚此薄彼，每个居民都要用心服务，真心帮助他们解决问题，大家就会信服这样的干部。”